Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Más información

Jueves, 21 Septiembre 2017 10:08

Calidad turística

Escrito por
Valora este artículo
(1 Voto)

Quién más quién menos hemos disfrutado este verano de unas merecidas vacaciones, viaje o escapada incluidos. Y lo cierto es que en España el turismo es uno de los sectores clave para la economía nacional, puesto que la cifra anual de visitantes ronda los 70 millones de personas.

Así, no es de extrañar que la oferta de servicios enfocados al turista sea inmensa y el nivel de exigencia de estos cada vez mayor. Ante esta situación, una forma de prevalecer ante la competencia -como en la mayoría de sectores- es la diferenciación. En esta línea, me ha parecido interesante hablar en el blog la gestión de la calidad del turismo.

Un ejemplo de ello es el sello nacional ‘Q’ de Calidad Turística, certificación otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y que en la actualidad poseen únicamente unos 1500 establecimientos en todo el país.

Creada en el año 2000, cinco son las funciones y objetivos de esta entidad:

  1. Normalización. Creación, desarrollo y revisión de las normas de calidad turística.
  2. Certificación. Reconocimiento al esfuerzo realizado por las empresas turísticas en la implantación del sistema de calidad.
  3. Promoción de la marca "Calidad Turística Española" y de las empresas que la posean en campañas publicitarias, publicaciones, ferias, notas de prensa, etc.
  4. Formación. Cursos presenciales, on line y programas de asistencia técnica.
  5. Implantación. Apoyo a las empresas turísticas a través de sus delegaciones territoriales.

 

calidad turistica2

 

En relación al punto 1, el ICTE ha desarrollado un Sistema de Calidad para empresas Turísticas Españolas, conocido como SCTE. El objetivo del SCTE es aportar unos estándares normalizados a la creciente demanda de los profesionales del sector turístico. Cumplidos los requisitos se obtendrá el citado sello, que garantiza el compromiso con la calidad por parte de la organización.

De forma más amplia, el SCTE se basa en tres soluciones metodológicas:

  • El SCTE-Sectores, basado en el conjunto de normas "Q" cuyo objetivo es la certificación de la marca "Calidad Turística". El ICTE ha desarrollado una serie de normas específicas para cada sector, con el fin de que cualquier establecimiento turístico que quiera demostrar su apuesta por la mejora continua y por la calidad pueda disponer de una certificación que lo avale. Las normas sectoriales del ICTE se orientan a todo tipo de empresas turísticas, entre los que se encuentran agencias de viajes, alojamientos, balnearios, estaciones de esquí, playas, ocio nocturno…
  • El SCTE-Destinos, responde a la necesidad de disponer de una metodología capaz de gestionar un sistema de calidad integral en destino, en el que se involucren el mayor número de agentes turístico y no turísticos.
  • El SCTE-Buenas Prácticas, a modo de puente entre los anteriores, proporciona planes de excelencia y dinamización turística.

Dando un paso más allá, y ante problemas como el alojamiento no reglado y las diferentes normativas en cada país, el ICTE ha conseguido recientemente la aprobación de su propuesta para la definición de una norma internacional ISO que regule el sector hotelero.

 

Fuentes:
conseguir la Q
acerca del SCTE
norma ISO sector hotelero

Visto 220 veces Modificado por última vez en Jueves, 21 Septiembre 2017 10:49

Deja un comentario

Asegúrese de introducir toda la información requerida, indicada por un asterisco (*). No se permite código HTML.